Élaboration et validation d’indicateurs de la qualité des soins relatifs à l’empowerment dans un contexte de maladie complexe à caractère chronique

La présente recherche s’est donnée comme but d’identifier, de valider et de pondérer, par l’analyse hiérarchique multi-attribut, des indicateurs de la qualité des soins relatifs à l’empowerment de patients atteints d’une maladie complexe à caractère chronique, ou de leur soignant naturel. Cette étude méthodologique s’est réalisée dans le cadre d’un suivi systématique de clientèles et a pris comme appui théorique le modèle de qualité de Donabedian (1980) et celui de l’empowerment de Zimmerman (1995), tout en s’inspirant des valeurs qui sous-tendent la pratique infirmière décrites dans le modèle de promotion de la santé d’Allen (1977). Deux groupes d’ informateurs clés professionnels et un groupe d’informateurs clés non professionnels ont été formés. À l’aide de la technique DELPHI et d’entrevues, l’étude a permis à la fois 1) l’émergence progressive d’un modèle d’évaluation de la qualité des soins comprenant 239 éléments (12 attributs principaux, 75 attributs secondaires et 152 indicateurs), 2) sa validation et 3) sa pondération par des experts. La discussion tient compte de considérations d’ordre théorique, empirique et méthodologique.