Mesure de résultats en soins infirmiers : satisfaction des usagers
Notion de concept
Par Diane MorinFrançais
L’évaluation de la qualité des soins devrait reposer de plus en plus sur des indicateurs de résultats mesurés auprès des clientèles. Le présent article s’attarde donc à définir le concept de satisfaction des usagers et à suggérer des éléments clés pour son opérationnalisation.
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