Introduction : la souffrance des infirmières impliquées dans des événements indésirables, comme des erreurs médicamenteuses ou des chutes de patients, est une préoccupation grandissante sur le terrain de la santé au travail. Elle affecte la disponibilité de ressources disponibles dans une offre de soins suffisante et de qualité. Le fait de rapporter dans la littérature que les infirmières sont les secondes victimes d’un événement, après le patient et sa famille, rend cette souffrance plus évidente. Au Québec comme ailleurs, cette souffrance se déploie sur les plans psychologique, physique et moral. Elle requiert du soutien et des interventions pour que les infirmières puissent la dépasser, être soignées et continuer d’agir au chevet des patients.
Objectif : une recherche qualitative descriptive a été réalisée auprès d’infirmières et de gestionnaires au Québec, afin d’identifier les ressources et le soutien dont elles bénéficient à la suite d’un événement indésirable grave.
Méthodes : des entretiens individuels ont été réalisés avec 15 infirmières impliquées dans un événement indésirable et 11 gestionnaires impliqués dans la gestion des événements. Ils étaient orientés sur les ressources offertes dans les milieux pour soutenir les infirmières éprouvées.
Résultats : nos résultats montrent que les ressources et le soutien offerts sont presque inexistants, et que le sujet est complètement ignoré dans les politiques de gestion des risques. Reconnaissant l’importance d’agir auprès des infirmières, les gestionnaires des services se mobilisent néanmoins de manière informelle.
Conclusion : constatant l’urgence d’agir et le peu de réponses en termes de ressources disponibles dans les institutions de santé, nous proposons des interventions en correspondance avec l’expérience vécue des infirmières, en ciblant notamment des sentiments et une souffrance morale générés par l’événement indésirable et sa gestion.